單項(xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)是正確的酒店設(shè)備綜合管理流程？（）
①購(gòu)置安裝調(diào)試
②維護(hù)
③使用
④計(jì)劃
⑤報(bào)廢
⑥更新改造
A.①③②④⑥⑤
B.①③④②⑤⑥
C.④①②③⑤⑥
D.④①③②⑥⑤
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1.單項(xiàng)選擇題酒店管理者未能正確理解客人的預(yù)期，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量差距模型中的（）。
A.定位認(rèn)知差距
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場(chǎng)溝通差距
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型（5GAP）模型是專門用來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題的根源，客房部員工未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求代客開門，屬于服務(wù)質(zhì)量差距模型中的（）。
A.定位認(rèn)知差距
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場(chǎng)溝通差距
最新試題
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，以這一目的剖析賓客地消費(fèi)行為時(shí)，必須分析兩個(gè)關(guān)鍵地因素，即（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
任何遺留物品都應(yīng)該交給（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)酒店進(jìn)行分類的目的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
創(chuàng)造“忠實(shí)賓客”不是康樂(lè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者孜孜追求的目標(biāo)。
題型：判斷題