單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型（5GAP）模型是專門用來分析質(zhì)量問題的根源，客房部員工未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求代客開門，屬于服務(wù)質(zhì)量差距模型中的（）。
A.定位認(rèn)知差距
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場(chǎng)溝通差距
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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)組織內(nèi)不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)了（）。
A.等級(jí)鏈和統(tǒng)一指揮原則
B.目標(biāo)導(dǎo)向原則
C.管理幅度與授權(quán)原則
D.權(quán)責(zé)相當(dāng)原則
2.單項(xiàng)選擇題某酒店2022年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是提高利潤(rùn)，經(jīng)過分析后得出影響利潤(rùn)的主要原因是客源結(jié)構(gòu)不合理，解決辦法：組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上要強(qiáng)化營(yíng)銷功能，這體現(xiàn)了酒店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的（）原則。
A.要考慮人的工作效率
B.應(yīng)服從效益目標(biāo)
C.因事設(shè)人和因人設(shè)事相結(jié)合
D.以上均正確
