單項(xiàng)選擇題（）會使得對他人沒有真正的尊重，對聽他人的講話也沒有真正的興趣。
A.地位
B.自大
C.環(huán)境
D.語意
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1.單項(xiàng)選擇題聲音、光線、溫度等級原因造成的溝通障礙是指（）。
A.環(huán)境
B.地位
C.年齡
D.遲鈍
2.單項(xiàng)選擇題以下不是電話溝通障礙的是（）。
A.恐懼、假定
B.遲鈍、含糊
C.不滿、自大
D.形象、身高
3.單項(xiàng)選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會思考。
A.專業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信
4.單項(xiàng)選擇題在傾聽時(shí)話務(wù)員要（），要洞察客戶需求，既要能聽出客戶的言外之意，也要能聽出話語中表露出的期望、顧慮等。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
5.單項(xiàng)選擇題（）就是要暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，排除環(huán)境干擾因素。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題