單項(xiàng)選擇題在傾聽(tīng)時(shí)話務(wù)員要（），要洞察客戶需求，既要能聽(tīng)出客戶的言外之意，也要能聽(tīng)出話語(yǔ)中表露出的期望、顧慮等。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
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1.單項(xiàng)選擇題（）就是要暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，排除環(huán)境干擾因素。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
2.單項(xiàng)選擇題（）就是要學(xué)會(huì)克制自己、尊重客戶、讓客戶多說(shuō)話。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
3.單項(xiàng)選擇題電話溝通的備忘是（）。
A.聽(tīng)
B.說(shuō)
C.笑
D.寫(xiě)
4.單項(xiàng)選擇題電話溝通的靈魂是（）。
A.聽(tīng)
B.說(shuō)
C.笑
D.寫(xiě)
5.單項(xiàng)選擇題電話溝通的核心是（）。
A.聽(tīng)
B.說(shuō)
C.笑
D.寫(xiě)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題