單項(xiàng)選擇題

在傾聽時(shí)話務(wù)員要（），要洞察客戶需求，既要能聽出客戶的言外之意，也要能聽出話語(yǔ)中表露出的期望、顧慮等。

A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心

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