單項選擇題以下不是電話溝通障礙的是()。
A.恐懼、假定
B.遲鈍、含糊
C.不滿、自大
D.形象、身高
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1.單項選擇題()可以吸引客戶的注意力,可以讓客戶有機會思考。
A.專業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信
2.單項選擇題在傾聽時話務(wù)員要(),要洞察客戶需求,既要能聽出客戶的言外之意,也要能聽出話語中表露出的期望、顧慮等。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
3.單項選擇題()就是要暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望,排除環(huán)境干擾因素。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
4.單項選擇題()就是要學會克制自己、尊重客戶、讓客戶多說話。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
5.單項選擇題電話溝通的備忘是()。
A.聽
B.說
C.笑
D.寫
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最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型:單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型:判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行()。
題型:單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是()。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,使用”末筆字型交叉識別"時,對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字,取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型:判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位,贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?,以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
題型:單項選擇題