A.輕悅的語音
B.音量適中，雙語平和
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)。
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A.判斷客戶的資格
B.向客戶提供自己的優(yōu)勢
C.同一時間只問同一個問題
D.注意時間限制
A.切忌隨意回復(fù)
B.表達(dá)方式要適時調(diào)整
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.回答的內(nèi)容有針對性
A.停
B.說
C.看
D.聽
A.建立良好的氛圍
B.尋求共識方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的
A.產(chǎn)生共鳴
B.把音念準(zhǔn)
C.口型進(jìn)程到位
D.先慢后快，先感受再訓(xùn)練
最新試題
《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）