多項(xiàng)選擇題有效溝通中如何掌握好答的分寸()

A.切忌隨意回復(fù)
B.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.回答的內(nèi)容有針對(duì)性


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1.多項(xiàng)選擇題在客服工作中如何做到傾聽(tīng)()

A.停
B.說(shuō)
C.看
D.聽(tīng)

2.多項(xiàng)選擇題客服完成有效溝通需要以下哪幾個(gè)步驟()

A.建立良好的氛圍
B.尋求共識(shí)方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的

3.多項(xiàng)選擇題客服代表可通過(guò)念繞口令訓(xùn)練吐字歸音,需注意幾個(gè)原則()

A.產(chǎn)生共鳴
B.把音念準(zhǔn)
C.口型進(jìn)程到位
D.先慢后快,先感受再訓(xùn)練

4.多項(xiàng)選擇題客服代表的工作性質(zhì)是在一線為客戶提供服務(wù),哪些方面直接反映出銀行對(duì)客戶的重視程度()

A.客服人員的精神面貌
B.客服人員的服務(wù)水平
C.客服人員的專業(yè)知識(shí)
D.客服人員的交流方式

5.多項(xiàng)選擇題客服工作營(yíng)銷中傾聽(tīng)的技巧包括()

A.回應(yīng)
B.反饋
C.記錄
D.確認(rèn)

最新試題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題