前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

預(yù)訂變更中不包括（）。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。