判斷題“牛奶咖啡革命”起源于招商銀行深圳分行。

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1.多項選擇題招商銀行服務管理體系中的消費者權益保護工作內容包括()。

A.消費者金融知識宣傳教育框架安排
B.消費者權益保護工作組織架構和運行機制
C.消費者投訴受理流程及處理程序

2.多項選擇題招商銀行的核心文化包括()。

A.服務文化
B.風險文化
C.管理文化
D.績效文化
E.創(chuàng)新文化

3.多項選擇題公司金融體制改革需要構建并不斷完善哪些配套機制?()

A.資源配置機制
B.交叉銷售機制
C.考核激勵機制
D.干部配置機制

4.單項選擇題下列選項不屬于二次轉型“五大目標”的是()。

A.提高貸款定價
B.提高資本效率
C.保持風險可控
D.降低負債成本