多項選擇題客戶卡中有100元，取款沒有成功，以下說法正確的是（）。

A、取款后卡中余額要至少保留1元才能正常在自助設(shè)備上取款；
B、客戶如使用異地卡取款還要收手續(xù)費，卡上要有足夠的余額支付手續(xù)費才能取款；
C、如果想銷戶全額支取，請到柜臺辦理。


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1.多項選擇題客戶到存取款一體機(jī)上存款，有時沒有存款提示項，為什么？（）

A.存取款一體機(jī)錢箱已滿
B.存款模塊故障

2.多項選擇題在ATM取款時取出的錢是殘幣如何辦？（）

A、取出的殘幣可以到前臺兌換，
B、符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的按照全額進(jìn)行兌換；對不符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的殘損券，及時通知網(wǎng)點人員或我行ATM中心管理人員到取款設(shè)備現(xiàn)場查找缺損部分的現(xiàn)鈔后進(jìn)行兌換。
C、聯(lián)系95533進(jìn)行處理。

3.多項選擇題客戶因密碼輸錯超過規(guī)定次數(shù)后，應(yīng)如何處理？（）

A、持卡人須持有效身份證件到我行營業(yè)網(wǎng)點申請解除鎖定，重新開通賬戶。
B、在申請解除鎖定時，允許持卡人連續(xù)驗證三次原密碼，如原密碼正確，可辦理解除賬戶鎖定手續(xù)。
C、若忘記正確密碼，需辦理密碼掛失。
D、貸記卡密碼鎖定后，持卡人可致電我行信用卡中心服務(wù)熱線8008200588申請解鎖。

4.多項選擇題在進(jìn)行ATM交易時出現(xiàn)銀行卡被吞怎么辦？（）

A、請保留交易回單，及時與設(shè)備所在網(wǎng)點管理人員聯(lián)系取卡；
B、網(wǎng)點營業(yè)期間內(nèi)，客戶可持本人身份證要求取卡，營業(yè)時間之外發(fā)生吞卡，請于吞卡次日起3個工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所在網(wǎng)點辦理領(lǐng)卡手續(xù)；
C、委托他人代領(lǐng)時，還須同時提供代領(lǐng)人身份證件及法定授權(quán)委托書到網(wǎng)點領(lǐng)取吞卡。如客戶不能提供交易回單的、卡片上沒有持卡人簽名，應(yīng)要求客戶進(jìn)行密碼驗證。
D、離行式自助設(shè)備發(fā)生吞卡，聯(lián)系95533處理。

5.多項選擇題自助設(shè)備什么情況下吞卡？（）

A、ATM機(jī)具或系統(tǒng)發(fā)生故障；
B、持卡人操作失誤，如超時未取卡、強行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超時后自助設(shè)備會自動吞卡；
D、掛失卡、被竊卡、欺詐卡等。