多項(xiàng)選擇題試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。
A、試乘試駕路線圖
B、試乘試駕安全說明及須知
C、安全承諾書
D、試乘試駕意見調(diào)查表
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1.多項(xiàng)選擇題在電話中，給顧客指路，我們要注意以下幾點(diǎn)（）。
A、先確認(rèn)客戶現(xiàn)在的正確位置
B、詢問客戶是搭乘何種交通工具，可在哪里下車
C、告知可坐公車的地方，在哪里坐，哪一站下車，或坐計(jì)程車
D、有多條路線到達(dá)公司是，應(yīng)把最容易理解的方法交給客戶
E、把最具特色的路標(biāo)解釋清楚
2.多項(xiàng)選擇題接聽電話是，我們應(yīng)該注意（）。
A、微笑接電話
B、清晰的聲音
C、迅速準(zhǔn)確的接聽電話
D、認(rèn)真做好電話記錄（5W1H）
