多項選擇題在電話中，給顧客指路，我們要注意以下幾點（）。
A、先確認客戶現(xiàn)在的正確位置
B、詢問客戶是搭乘何種交通工具，可在哪里下車
C、告知可坐公車的地方，在哪里坐，哪一站下車，或坐計程車
D、有多條路線到達公司是，應把最容易理解的方法交給客戶
E、把最具特色的路標解釋清楚
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1.多項選擇題接聽電話是，我們應該注意（）。
A、微笑接電話
B、清晰的聲音
C、迅速準確的接聽電話
D、認真做好電話記錄（5W1H）
2.多項選擇題禮儀的主要功能，從個人的角度來看有（）。
A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往
C、改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣
