關(guān)于大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，下列正確的是（）。
（1）引導(dǎo)客戶
（2）解答客戶咨詢
（3）處理客戶對本網(wǎng)點(diǎn)員工的投訴
（4）挖掘客戶潛力，有針對性的營銷產(chǎn)品
（5）維持營業(yè)秩序
（6）維護(hù)營業(yè)環(huán)境
（7）記錄和管理《大堂經(jīng)理日志》
（8）在網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺時，可擔(dān)當(dāng)外勤人員。
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
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A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
B.高級柜員
C.普通柜員
D.柜員主管
A.熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
B.具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。
C.個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)的精神風(fēng)貌。
D.在建設(shè)銀行工作三年以上。
A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
B.高級柜員
C.普通柜員
D.柜員主管
A.工作和生活問題是與銀行有關(guān)的個人問題，可以鼓勵客戶多談自己的情況。
B.詢問客戶工作問題或生活問題，可以迷惑客戶，從而達(dá)到銷售目的。
C.通過詢問這些問題，可以有機(jī)會摸清楚客戶的需求，確保向客戶推銷的是客戶會真正去用、看重的產(chǎn)品。
D.詢問客戶的工作單位地址或住址，以及客戶預(yù)計我們?yōu)榱私饪蛻舳鴷柕降乃袉栴}。
A.表現(xiàn)出耐心
B.口頭反饋，總結(jié)自己的理解
C.回應(yīng)對方的情緒表示
D.對什么事情不清楚或不明確，不主動提出
最新試題
以下（）有權(quán)機(jī)關(guān)是有權(quán)利查詢單位和個人存款的，但沒有權(quán)利凍結(jié)和扣劃。
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（）元/張。
以下不屬于個人結(jié)算存款賬戶的是（）。
柜員查看涉案相關(guān)賬戶控制交易信息，及時通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機(jī)構(gòu)重新核實(shí)身份。如未在（）內(nèi)重新核實(shí)身份，查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實(shí)并做暫停非柜面業(yè)務(wù)控制，暫停非柜面業(yè)務(wù)后，該賬戶只能在柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
個人儲戶存款憑證丟失，書面掛失申請可在（）辦理。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是（）。
對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的，柜員可對賬戶做（）處理。
關(guān)于存本取息儲蓄存款以下描述不正確的有（）。
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計收，按月結(jié)計復(fù)利。
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定，說法不正確的是（）。