A.客戶等待時間和交易速度
B.對客戶的尊重
C.客戶排隊(duì)放棄率
D.銷售時間和銷售量
E.客戶滿意度
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A.開放式問題
B.封閉式問題
A.營銷業(yè)績與員工指導(dǎo)
B.客戶至上
C.崗位行為規(guī)范，指導(dǎo)和表揚(yáng)鼓勵等
D.服務(wù)營銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙贏
A.根據(jù)客戶實(shí)際情況，客戶經(jīng)理憑借查詢風(fēng)險(xiǎn)能力評估表工具，確認(rèn)客戶需求情況。
B.應(yīng)避免在客戶當(dāng)面更新聯(lián)系計(jì)劃和登記銷售臺帳。
C.客戶聯(lián)系計(jì)劃與銷售臺帳應(yīng)及時更新和登記，時間應(yīng)控制在客戶完成產(chǎn)品購買的7個工作日內(nèi)。
D.聯(lián)系計(jì)劃與銷售臺帳應(yīng)注意保密、專人專夾妥善保管。
A.個人業(yè)務(wù)顧問
B.高級柜員
C.普通柜員
D.大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理及其他部門員工
A.理財(cái)卡使用指南柜員
B.客戶經(jīng)理應(yīng)贈送小禮品
C.建行VIP業(yè)務(wù)介紹
D.通知客戶歸屬的信函
最新試題
營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個人聲明，并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的，應(yīng)立即停止相關(guān)個人銀行賬戶的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶，賬戶資金應(yīng)（）。
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定，說法不正確的是（）。
以下對賬戶狀態(tài)說法錯誤的有（）。
他人代理開立銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
為個人客戶出具存款證明書，如實(shí)證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/份。
信用卡消費(fèi)透支從消費(fèi)日至到期還款日為免息還款期，免息還款期延后（）天為還款寬限期，持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的，視為持卡人在最后還款日全額還款。
存款人存入整存零取儲蓄存款時，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
賬戶開戶人確認(rèn)賬戶為他人冒名開立的，應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明，銀行予以銷戶，賬戶中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
異常業(yè)務(wù)包括自開戶之日起（）無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應(yīng)針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強(qiáng)賬戶實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是（）。