超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

團隊和散客安排在同一樓層。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。