A.投訴反饋及時(shí)率；
B.投訴工單重派率；
C.工單申請延時(shí)率；
D.批量投訴通報(bào)。
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A.投訴總量；
B.投訴類別；
C.投訴處理；
D.投訴反饋。
A.受理時(shí)間；
B.整體滿意度；
C.申請延時(shí)次數(shù)；
D.主管部門。
A.受理單總表；
B.受理單考核詳表；
C.投訴工單詳表；
D.派單統(tǒng)計(jì)詳表。
A.省市場部；
B.省集團(tuán)客戶部；
C.省網(wǎng)管中心；
D.省業(yè)務(wù)支撐中心。
A.問題原因；
B.開始日期；
C.結(jié)束日期；
D.受理渠道。
最新試題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動(dòng)地位。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購買產(chǎn)品。