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A.綠色植物盆栽
B.紫色植物盆栽
C.紅色植物盆栽
D.白色植物盆栽

A.4
B.5
C.6
D.3

A.一次／1年
B.一次/半年
C.一次/2年
D.一次/一周

A.零配件供應(yīng)
B.整車銷售
C.售后服務(wù)
D.信息反饋

A.客戶投訴可以使企業(yè)服務(wù)更完善
B.客戶投訴是創(chuàng)新的源泉
C.客戶投訴是絕對可以避免的
D.客戶投訴有善意投訴和惡意投訴

A.投訴的嚴重程度
B.客戶反映渠道
C.投訴的處理方法
D.投訴的內(nèi)容

A.轉(zhuǎn)化處理法
B.轉(zhuǎn)折處理法
C.詢問處理法
D.同意和補償處理法

A.求實購買動機
B.求新購買動機
C.求美購買動機
D.求利購買動機

A.假定成交法
B.保證成交法
C.選擇成交法
D.前提條件法

A.東道主對門而坐，來賓背門而坐
B.東道主背門而坐，來賓對門而坐
C.東道主居左而坐，來賓居右而坐
D.東道主居右而坐，來賓居左而坐