多項(xiàng)選擇題秘書要做好接待工作，前期的準(zhǔn)備工作是非常重要的，秘書應(yīng)該從接待工作的（）三個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備。
A.環(huán)境
B.人員
C.物質(zhì)
D.心理
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1.多項(xiàng)選擇題接待環(huán)境準(zhǔn)備工作的硬環(huán)境準(zhǔn)備，主要包括辦公室、會(huì)客室的（）等外在客觀條件。
A.化環(huán)境
B.氣環(huán)境
C.線與聲音環(huán)境
D.公室布置
2.多項(xiàng)選擇題秘書在做接待工作時(shí)，辦公室、會(huì)客室的環(huán)境一般可分為（）。
A.硬環(huán)境
B.會(huì)客室環(huán)境
C.軟環(huán)境
D.辦公室環(huán)境
3.多項(xiàng)選擇題軟環(huán)境是指（）等在接待過程中體現(xiàn)出來(lái)的人文環(huán)境。
A.辦公室的工作氣氛
B.辦公室的環(huán)境
C.接待人員的儀容
D.接待人員的個(gè)人素養(yǎng)
4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人發(fā)火或急躁時(shí)，秘書要（）。
A.有禮有序地處理
B.要沉著冷靜
C.態(tài)度友善
D.據(jù)理力爭(zhēng)
5.多項(xiàng)選擇題秘書應(yīng)具備良好的待客心理，事事處處體現(xiàn)出一個(gè)“誠(chéng)”字，即秘書人員應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)上，將心比心，以誠(chéng)相待。具體表現(xiàn)在待人接物上應(yīng)該（）。
A.熱情開朗
B.溫存有禮
C.和藹可親
D.舉止大方
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