小L到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交付安裝服務(wù)，客戶(hù)將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說(shuō)有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備，小L經(jīng)過(guò)客戶(hù)口頭同意后進(jìn)入機(jī)房。

企業(yè)服務(wù)的全新定位是構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中若涉及備件更換，離場(chǎng)前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)對(duì)客戶(hù)工程師進(jìn)行4小時(shí)內(nèi)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)。

驗(yàn)收流程中工程驗(yàn)收日期錄入后5個(gè)工作日內(nèi)上載支撐工程合作驗(yàn)收的PAC。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動(dòng)管理中小合同交付履行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

ASP中小項(xiàng)目成熟度考核包括維護(hù)及時(shí)率和驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

FSE需在約定的時(shí)間點(diǎn)之前到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如因故無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需第一時(shí)間知會(huì)客戶(hù)，告知原因，去的客戶(hù)諒解。

在客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭(zhēng)論。

硬盤(pán)安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應(yīng)緊挨皮膚。