一個變更單可以涉及一個或屬于同一產品族的產品。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內的簡單培訓。

客戶抱怨或者投訴時，不要出現(xiàn)絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。

對于設備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。

華為備件從借用之日起15天內歸還，正常借用周期為15天，經審批后可續(xù)借30天。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準確率。

在客戶沒有說完前，不要將他的內容定性，不要讓自己陷入爭論。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務器，由于服務器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。

變更方案中必須包含回退方案和決策人。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。