ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準(zhǔn)確率。

中小合同管理中計劃維護及時率=預(yù)計開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應(yīng)緊挨皮膚。

現(xiàn)場服務(wù)中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應(yīng)關(guān)系。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

ASP資源申請認證時原則上工作經(jīng)驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進行4小時內(nèi)的簡單培訓(xùn)。

客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務(wù)工程師向客戶解釋華為服務(wù)成本，說服客戶認可該價格。