服務(wù)中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。

iEngineer實際開工時間不得早于PO生成時間。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統(tǒng)的培訓(xùn)才能收尾。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應(yīng)緊挨皮膚。

在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭論。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。

對于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。