小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)，客戶將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進(jìn)入機(jī)房。

因ASP提供的勘測報告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測差錯活華為通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費時，質(zhì)量違約金由ASP支付。

ASP資源申請認(rèn)證時原則上工作經(jīng)驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

變更方案中必須包含回退方案和決策人。

中小合同管理中計劃維護(hù)及時率=預(yù)計開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

現(xiàn)場服務(wù)中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應(yīng)關(guān)系。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進(jìn)行4小時內(nèi)的簡單培訓(xùn)。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。