變更方案中必須包含回退方案和決策人。

對(duì)于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需納入遺留問(wèn)題跟蹤表，如工程師無(wú)法自行解決的需建ecare問(wèn)題單跟蹤。

工程師小A在現(xiàn)場(chǎng)處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全報(bào)障，要求在工作時(shí)間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶已口頭要求。

ASP對(duì)應(yīng)所有合作工程實(shí)施100%的質(zhì)量自檢。

硬盤(pán)安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應(yīng)緊挨皮膚。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中若涉及備件更換，離場(chǎng)前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

iEngineer實(shí)際開(kāi)工時(shí)間不得早于PO生成時(shí)間。

ASP工程師拒絕客戶無(wú)理要求后，被客戶投訴，ASP可通過(guò)《**項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無(wú)效。

客戶抱怨或者投訴時(shí)，不要出現(xiàn)絕對(duì)不可能有這種事發(fā)生，我們絕對(duì)沒(méi)有為自己辯解。

在培訓(xùn)服務(wù)中，若需要引用客戶信息，需要進(jìn)行去敏感化處理，或者獲得客戶書(shū)面授權(quán)。