現(xiàn)場服務中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應關系。

ASP資源申請認證時原則上工作經(jīng)驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務器，由于服務器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。

FSE需在約定的時間點之前到達客戶現(xiàn)場，如因故無法準時到達，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

對于設備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務，客戶將大概網(wǎng)絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調試設備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進入機房。

服務中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

工程師小B到客戶現(xiàn)場進行開局，在將存儲上電，準備調試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。