小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務，客戶將大概網(wǎng)絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調(diào)試設備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進入機房。

服務完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。

ASP對應所有合作工程實施100%的質(zhì)量自檢。

iEngineer實際開工時間不得早于PO生成時間。

ASP資源申請高級和資深認證時需要提交的材料是附件3和附件7。

現(xiàn)場服務中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應關系。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭論。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

企業(yè)服務的全新定位是構(gòu)建高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗。