一個變更單可以涉及一個或屬于同一產品族的產品。

華為備件從借用之日起15天內歸還，正常借用周期為15天，經審批后可續(xù)借30天。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經華為核查后，將該投訴視為無效。

客戶埋怨華為產品的服務價格太高，為了打消客戶疑慮，現場服務工程師向客戶解釋華為服務成本，說服客戶認可該價格。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應緊挨皮膚。

ASP對應所有合作工程實施100%的質量自檢。

工程師小A在現場處理故障需要重啟服務器，由于服務器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。

客戶埋怨產品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

ASP應該在合同信息發(fā)布后以及項目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設備發(fā)貨/到貨情況。

ASP需設置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。