多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員日常服務(wù)工作要求包括下列哪些（）？

A.保守客戶通信秘密；
B.工作時(shí)間禁止手機(jī)開機(jī)；
C.特殊原因離崗或因私外出，應(yīng)向班長說明去向、事由、所需時(shí)間，由班長同意并安排他人代崗后方能離崗，事情結(jié)束迅速返回；
D.不準(zhǔn)在機(jī)房內(nèi)就餐（除中心統(tǒng)一配發(fā)的夜宵之外）、抽煙、嚼檳榔等。


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)呼叫中心客服代表以（）為最基本要求。

A.準(zhǔn)確傳遞信息；
B.有效的表達(dá)；
C.真誠傾聽。

3.多項(xiàng)選擇題呼叫中心客服代表的客戶可以分為以下哪些（）？

A.通過你的電話獲得服務(wù)和收益的電話訪問者；
B.對(duì)于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.對(duì)于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的組織。

5.多項(xiàng)選擇題從形式上來看，客戶可以分為（）？

A.外部客戶；
B.內(nèi)部客戶；
C.主觀客戶；
D.客觀客戶。