單項(xiàng)選擇題找出問題的關(guān)鍵,并就問題的焦點(diǎn)引導(dǎo)客戶,向客戶做好相應(yīng)解釋工作或?yàn)榭蛻簦ǎ?/strong>

A.提供有效的解決方案;
B.詳細(xì)資料;
C.解釋口徑;
D.問題在于。


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2.單項(xiàng)選擇題如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問題,則詢問客戶()。

A.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意!
B.很抱歉,給您帶來(lái)了不便。
C.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意,請(qǐng)問您對(duì)她(他)的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
D.請(qǐng)問您對(duì)她(他)的服務(wù)是否還有不滿意的地方。

4.單項(xiàng)選擇題如客戶要投訴客服人員,則及時(shí)派發(fā)()。

A.投訴不滿單;
B.投訴處理單;
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴;
D.我要提問工單。

最新試題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)采()的形式進(jìn)行。

題型:多項(xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督,并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。

題型:多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員職責(zé)包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國(guó)境內(nèi)使用二代身份證的中國(guó)公民本人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)者。

題型:判斷題

回訪工作由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員所屬支行的()崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)管理部將對(duì)連續(xù)()個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行凍結(jié)處理,對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行注銷。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí),也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面()

題型:多項(xiàng)選擇題

目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括()

題型:多項(xiàng)選擇題