多項(xiàng)選擇題要查詢本年，截至到當(dāng)前時(shí)間的電費(fèi)回收率，可以使用以下哪個(gè)功能？（）

A.月度電費(fèi)回收
B.電量電費(fèi)突變
C.年度電費(fèi)回收
D.售電量


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)包括？（）

A.信用積分管理
B.電力客戶群體劃分及差異化服務(wù)
C.營(yíng)銷活動(dòng)
D.受理用戶投訴

2.多項(xiàng)選擇題如何實(shí)現(xiàn)解鎖他人工單（）。

A.工單管理業(yè)務(wù)分派
B.他人工單直接點(diǎn)擊解鎖
C.處理結(jié)果選擇本環(huán)節(jié)扭轉(zhuǎn)

3.多項(xiàng)選擇題領(lǐng)導(dǎo)批示用于以下哪幾種類型的工單？（）

A.咨詢
B.故障報(bào)修
C.投訴
D.舉報(bào)

4.多項(xiàng)選擇題呼叫中心哪個(gè)模塊可以修改錄音與工單的綁定關(guān)系？（）

A.值長(zhǎng)管理
B.業(yè)務(wù)查詢
C.錄音查詢
D.業(yè)務(wù)歸檔

5.多項(xiàng)選擇題哪幾個(gè)環(huán)節(jié)可以修改處理類型的二級(jí)分類？（）

A.業(yè)務(wù)受理
B.值長(zhǎng)管理
C.到場(chǎng)處理
D.業(yè)務(wù)處理