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單項選擇題如客戶在每月最后一天呼入10086取消業(yè)務(wù)，需24小時后（即到次月1日）才生效，因此可能會收取客戶下月的費用，請大家一定向客戶解釋清楚，以免客戶投訴。如客戶不接受解釋，請?zhí)峤唬ǎ┻M(jìn)行處理。

A.我要提問；
B.投訴工單；
C.建議單；
D.疑難問題工單；

1.填空題如客戶反映所查詢到的定制服務(wù)與湖南工作處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況，請大家主動受理下來，記錄相關(guān)情況提交（）處理，由后臺（即分公司）通過SPOA進(jìn)行核實處理。

2.單項選擇題如客戶反映所查詢到的定制服務(wù)與湖南工作處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況，大家應(yīng)主動受理下來，記錄相關(guān)情況提交（）處理。

A.IT工單；
B.我要問題；
C.建議單；
D.投訴單；

3.填空題如果客戶需要咨詢其訂制的SP業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容或資費時，客戶代表應(yīng)跟客戶委婉地解釋，統(tǒng)一口徑為（）

4.填空題如果客戶需要咨詢其訂制的SP業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容或資費時，客戶代表應(yīng)跟客戶委婉地解釋，建議客戶與（）查詢具體定制的服務(wù)。

5.單項選擇題如果BOSS業(yè)務(wù)查詢和知識庫中均無法查詢到客戶所反映的SP相關(guān)信息，應(yīng)提交（）業(yè)務(wù)查詢工單。

A.我要問題；
B.投訴單；
C.建議單；
D.IT工單；