多項選擇題當客戶離開柜臺時，營業(yè)人員應使用（）等服務用語。
A.歡迎光臨
B.歡迎再來
C.謝謝您，請慢走
D.對不起
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1.多項選擇題營業(yè)人員對外服務宜使用普通話，并自覺使用“您好、（）再見”等十字服務用語。
A.請
B.謝謝
C.對不起
D.請關(guān)照
2.多項選擇題當營業(yè)人員在工作中出現(xiàn)差錯時，應該如何處理？（）。
A.聽之任之
B.退出操作系統(tǒng)
C.營業(yè)人員當面向用戶道歉
D.及時糾正差錯
3.多項選擇題當用戶來營業(yè)廳投訴時，營業(yè)人員要做到（）。
A.不與用戶爭辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時請值班長解決
D.請用戶打投訴電話反映情況
4.多項選擇題營業(yè)人員不應與用戶（），要做到得理讓人，必要時請值班長解決。
A.爭辯
B.吵架
C.介紹郵政產(chǎn)品
D.討論
5.多項選擇題營業(yè)人員受理用戶查詢時，凡不屬于本部門范圍內(nèi)的問題，應及時上報（）處理并做好備案記錄。
A.當班管理人員
B.當班值班人員
C.視察部門
D.業(yè)務主管部門
最新試題
捐贈款、賑災款等社會公益性款項，根據(jù)國家規(guī)定應給予免費，免費指（）給予減免。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)人員對郵件驗視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋（）戳記，并批注郵件重量和驗視人員姓名。
題型：填空題
郵政營業(yè)窗口要做好郵件驗視工作，營業(yè)員應按照郵件詳情單所列物品與用戶（）。
題型：填空題
下列哪些行為不符合郵政服務行為規(guī)范（）
題型：多項選擇題
以下哪些情況屬于驗單無效的（）
題型：多項選擇題
營業(yè)局所業(yè)務資料應設專人保管，營業(yè)員因公借閱，應進行（），限時歸還。
題型：填空題
禁寄限寄范圍應包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和（）規(guī)定的禁寄限寄物品。
題型：填空題
郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應作欠資處理的有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應做到“（）”。
題型：填空題