多項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶來營業(yè)廳投訴時(shí)，營業(yè)人員要做到（）。

A.不與用戶爭(zhēng)辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時(shí)請(qǐng)值班長解決
D.請(qǐng)用戶打投訴電話反映情況


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶（），要做到得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)值班長解決。

A.爭(zhēng)辯
B.吵架
C.介紹郵政產(chǎn)品
D.討論

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員受理用戶查詢時(shí)，凡不屬于本部門范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)（）處理并做好備案記錄。

A.當(dāng)班管理人員
B.當(dāng)班值班人員
C.視察部門
D.業(yè)務(wù)主管部門

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員上崗時(shí)應(yīng)保持良好的形象，在以下幾項(xiàng)中，營業(yè)人員應(yīng)做到的是（）。

A.男職工不留長發(fā)、不留胡須
B.女職工不留披肩發(fā)
C.佩戴飾物要得體
D.不可染有色指甲上崗

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于營業(yè)票款，下列說法正確的是（）。

A.營業(yè)票款?？顚Ｓ?br /> B.按日生成個(gè)人營業(yè)日?qǐng)?bào)表
C.營業(yè)收入不截留、不挪用
D.不可以進(jìn)行電子化支局帳務(wù)調(diào)帳

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)后，要做好各項(xiàng)交接，包括郵政夾鉗、（）等。

A.郵袋
B.信盒
C.郵資機(jī)鑰匙
D.日戳