A、聆聽的技巧
B、提問的技巧
C、反饋的技巧
D、創(chuàng)建親和關系技巧
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、診斷問題
B、創(chuàng)造良好的溝通氛圍
C、輔導與反饋
D、制定行動計劃
A、講解式輔導
B、示范式輔導
C、觀察式輔導
D、支持式輔導
A、提前安排情景演練，可以讓參加演練的人更好展現(xiàn)知識點與挑戰(zhàn)點，觀摩的人能很快領會展示內(nèi)容。
B、臨時抽取人員進行情景演練不能真正反映學員對知識的領悟與表現(xiàn)。
C、臨時抽取人員進行情景演練可以發(fā)現(xiàn)大家學習過程中問題，能有針對性的輔導或糾正。
D、臨時抽取人員進行情景演練對導入人員要求更高，需要靈活的現(xiàn)場應變與熟練的知識掌握。
A、臨柜業(yè)務大堂預處理
B、合理界定高低柜業(yè)務范圍
C、后臺作業(yè)集中處理
D、遠程集中風險監(jiān)控
A、市場營銷與產(chǎn)品銷售流程
B、客戶關系管理與營銷流程
C、輔助交易服務流程
D、現(xiàn)場管理流程
最新試題
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無效，銀行不受理。
理財金賬戶客戶（非財富簽約客戶）異地取款結算優(yōu)惠（）
柜員領用印章時，應核對印章實物與印模、（）是否一致，并于領用當日在會計要素系統(tǒng)中進行領用處理。
某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進賬單未到賬，經(jīng)查屬柜員記串戶，當日網(wǎng)點對該筆錯賬應（）。
由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證，應由（）填寫“空白重要憑證銷號申請書”。
業(yè)務主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為（）。
權限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以（）為主，相關業(yè)務部門配合。
各網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理收到“預警核查通知書”必須在（）個工作日內(nèi)答復。
對于抵押質押的有價證券，應按（）入表外賬。
請您詳細闡述《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》四種檢查的標準及易失分點