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單項選擇題第一個受理郵政客戶查詢的營業(yè)人員，在接受客戶查詢時不應(yīng)（）、拒絕、搪塞、應(yīng)付。

A.推讓
B.推卸
C.推卻
D.推諉

1.單項選擇題營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要盡量減少客戶等待時間，努力提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和（）水平。

A.操作
B.理論
C.表達
D.服務(wù)

2.單項選擇題郵件查詢實行（）制。

A.首問責任
B.部門責任
C.個人責任
D.窗口責任

3.單項選擇題營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要盡量減少客戶等待時間，努力提高自身的（）。

A.理論水平
B.業(yè)務(wù)技術(shù)水平
C.知識水平
D.服務(wù)水平

4.單項選擇題營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要先外后內(nèi)、先簡后繁，盡量減少（）時間，努力提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和操作水平。

A.業(yè)務(wù)處理
B.內(nèi)部處理
C.客戶等待
D.客戶用郵

5.單項選擇題營業(yè)人員要熟悉本崗位各類業(yè)務(wù)的（）方法，能迅速、準確地為客戶辦理各類業(yè)務(wù)。

A.計費
B.操作
C.辦理
D.收寄