單項選擇題當(dāng)客戶（），營業(yè)人員應(yīng)主動使用普通話與客戶招呼，使用：“您好××”等用語。
A.進入營業(yè)廳
B.辦理業(yè)務(wù)時
C.走近柜臺
D.離開柜臺
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1.單項選擇題當(dāng)客戶走近柜臺，（）柜臺的營業(yè)人員應(yīng)主動使用普通話與客戶招呼。
A.臨近
B.綜合
C.空閑
D.值班
2.單項選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并自覺使用（）十字服務(wù)用語。
A.您好、請、謝謝、對不起、再見
B.您好、請、多謝、對不起、再見
C.您好、對不起、沒關(guān)系、再見
D.您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系
3.單項選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)面向用戶道歉，并（）糾正差錯。
A.當(dāng)面
B.及時
C.認真
D.事后
4.單項選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶（）、吵架，要做到得理讓人，必要時請值班長解決。
A.爭議
B.爭辯
C.爭論
D.爭執(zhí)
5.單項選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并（）使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務(wù)用語。
A.經(jīng)常
B.隨時
C.自覺
D.認真
最新試題
郵政營業(yè)窗口要做好郵件驗視工作，營業(yè)員應(yīng)按照郵件詳情單所列物品與用戶（）。
題型：填空題
營業(yè)員結(jié)束工作時應(yīng)辦理的事務(wù)有（）。
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以下哪些情況屬于驗單無效的（）
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郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應(yīng)作平常函件處理的有（）。
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下列不能郵寄的郵件有（）。
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營業(yè)員與郵件運輸人員的交接內(nèi)容包括：各類郵件總包、請領(lǐng)的空袋、（）。
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郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應(yīng)作欠資處理的有（）。
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營業(yè)窗口接收進口普通包裹總包時，應(yīng)（）開拆，開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。
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郵政營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到“（）”。
題型：填空題
郵政信箱（筒）開出的國際及港澳臺平常函件，發(fā)現(xiàn)欠資且無法退補的（）按欠資處理。
題型：多項選擇題