多項(xiàng)選擇題郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應(yīng)作平常函件處理的有（）。

A.注有“掛號”字樣的
B.使用保價信封的
C.注有“存局候領(lǐng)”字樣的
D.注有“印刷品”字樣的


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1.多項(xiàng)選擇題收寄國內(nèi)平常函件時，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。

A.印刷品
B.郵政公事
C.存局候領(lǐng)
D.盲人讀物

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)員結(jié)束工作時應(yīng)辦理的事務(wù)有（）。

A.辦理完本臺席用戶的最后一筆業(yè)務(wù)
B.臺席前無用戶時，可直接離開
C.將工作臺面收拾干凈
D.在柜臺放置“暫停服務(wù)”提示牌

3.多項(xiàng)選擇題郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。

A.認(rèn)真解答但不需記錄
B.如果當(dāng)時無法解決，需向用戶說明原因
C.及時轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)部門或相關(guān)人員盡快處理
D.在規(guī)定時間答復(fù)用戶

4.多項(xiàng)選擇題郵政營業(yè)員引導(dǎo)用戶時，應(yīng)做到（）。

A.頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜
B.指尖朝所指方向
C.目視前方
D.面帶微笑

5.多項(xiàng)選擇題以下不符合郵政營業(yè)員儀容儀表的有（）

A.男營業(yè)員蓄須
B.女營業(yè)員涂紅色指甲
C.女營業(yè)員淡妝上崗
D.女營業(yè)員涂透明指甲油