單項選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并自覺使用（）十字服務(wù)用語。
A.您好、請、謝謝、對不起、再見
B.您好、請、多謝、對不起、再見
C.您好、對不起、沒關(guān)系、再見
D.您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系
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1.單項選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)面向用戶道歉，并（）糾正差錯。
A.當(dāng)面
B.及時
C.認(rèn)真
D.事后
2.單項選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶（）、吵架，要做到得理讓人，必要時請值班長解決。
A.爭議
B.爭辯
C.爭論
D.爭執(zhí)
3.單項選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并（）使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務(wù)用語。
A.經(jīng)常
B.隨時
C.自覺
D.認(rèn)真
4.單項選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應(yīng)（）向用戶道歉，并及時糾正差錯。
A.立即
B.及時
C.當(dāng)面
D.認(rèn)真
5.單項選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時請（）解決。
A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)
最新試題
非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費需超過3個月結(jié)算的，應(yīng)簽訂延期還款協(xié)議，其還款期限最長不得超過（）個月。
題型：填空題
網(wǎng)點內(nèi)員工應(yīng)該保持良好的儀表儀容，下列哪些情形不符合儀表儀容規(guī)范（）
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)窗口要做好郵件驗視工作，營業(yè)員應(yīng)按照郵件詳情單所列物品與用戶（）。
題型：填空題
郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項選擇題
捐贈款、賑災(zāi)款等社會公益性款項，根據(jù)國家規(guī)定應(yīng)給予免費，免費指（）給予減免。
題型：多項選擇題
營業(yè)員結(jié)束工作時應(yīng)辦理的事務(wù)有（）。
題型：多項選擇題
郵政專用信箱按申請位的實際用途，分為（）兩種。
題型：多項選擇題
下列可用紀(jì)念郵戳蓋銷的有（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：（）、郵政專用品等工作有關(guān)的其他交接事項。
題型：填空題
下列屬于郵件收寄規(guī)格檢查的內(nèi)容有（）。
題型：多項選擇題