填空題外省客戶反映除（）、（）以及騷擾短信、電話問題外，其它類型的投訴建議客戶撥回當(dāng)?shù)厥》葸M(jìn)行處理，不要進(jìn)行派單處理。

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1.單項選擇題外省客戶反映本機號碼收費有誤，需（）。

A.建議客戶撥回歸屬地10086反映；
B.建議客戶在歸屬地移動網(wǎng)站上反映；
C.建議客戶在網(wǎng)站上反映；
D.派單處理；

3.多項選擇題省客戶服務(wù)中心投訴受理流程的出臺是為了避免由于（）而導(dǎo)致受理時間過長或不受理客戶投訴的現(xiàn)象。

A.回復(fù)不及時；
B.工單申請延時；
C.責(zé)權(quán)不清；
D.流轉(zhuǎn)不暢；

4.單項選擇題省客服專家區(qū)公話號碼為（）

A.13474117675；
B.13574117675；
C.13874117675；
D.13974117675；

5.多項選擇題省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務(wù)專家區(qū)主要負(fù)責(zé)受理（），將復(fù)核合格的投訴工單派發(fā)至各級投訴處理部門。

A.湖南移動門戶網(wǎng)站；
B.集團(tuán)公司網(wǎng)站客戶投訴；
C.集團(tuán)統(tǒng)一客服；
D.省公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴；