填空題情緒安撫客戶包括（）和向客戶表示歉意。
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2.多項選擇題其他系統(tǒng)故障包括（）等。
A.網(wǎng)絡故障；
B.計費故障；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.客服系統(tǒng)無法查詢；
3.單項選擇題面對客戶投訴，在收集客戶信息階段要注意正確（）。
A.引導客戶說出投訴的真正原因；
B.向客戶表達同理心；
C.選擇派單類型；
D.向客戶表示歉意中；
最新試題
移動運營業(yè)務服務對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
移動受理方式下業(yè)務受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題
移動運營培訓內(nèi)容應包括哪些方面（）
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移動運營人員職責包括哪些（）
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移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項選擇題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務資格考試未通過的，本年度將不再準予參加資格考試。
題型：判斷題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行注銷。
題型：單項選擇題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題
受理式服務模式的業(yè)務范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型：判斷題