多項選擇題以下（）問題需要聯(lián)系呼叫中心的客服中心進(jìn)行處理。
A.會員信息修改
B.會員卡續(xù)卡
C.會員卡掛失補(bǔ)卡
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1.多項選擇題（）情況下需要為客人執(zhí)行換卡操作。
A.芯片損壞無法讀取信息
B.舊版本會員卡更換新卡
C.客人主動要求換卡
2.多項選擇題客人未帶會員卡入住，連鎖店無法查詢到客人的信息，服務(wù)中心接待員需請客人提供（）信息后聯(lián)系呼叫中心查詢。
A.辦卡時間
B.辦卡連鎖店
C.最近用卡消費的連鎖店
3.多項選擇題B類客戶可根據(jù)客戶情況另外給予以下優(yōu)惠（）。
A.退房時間延遲1小時
B.退房時間延遲2小時
C.贈送1份早餐
4.多項選擇題全國企業(yè)客戶預(yù)定渠道是（）。
A.呼叫中心電話預(yù)訂
B.錦江之星網(wǎng)站預(yù)訂
C.通過中介預(yù)訂
5.多項選擇題旅館填報的客源結(jié)構(gòu)分析表中，以下各項屬于客人來源渠道的是（）。
A.門店渠道
B.訂房中心
C.官方網(wǎng)站
最新試題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題