提供復印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

電話預訂最準確，不容易出錯。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。