A.便捷
B.積分
C.專屬服務(wù)通道
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A.供應(yīng)商
B.網(wǎng)絡(luò)
C.報(bào)刊、黃頁
A.《客房維修記錄表》
B.《客房設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)表》
C.《客房保養(yǎng)檢查表》
A.化學(xué)探測(cè)器
B.煙感探測(cè)器
C.溫感探測(cè)器
A.火災(zāi)探測(cè)器
B.消防專用電路
C.消防通道示意圖
酒店發(fā)生客人受傷等突發(fā)事件時(shí),可以采取哪些應(yīng)對(duì)措施?()
A.第一時(shí)間報(bào)警
B.第一時(shí)間向客人支付賠償金
C.第一時(shí)間將受傷或突發(fā)疾病的客人送往醫(yī)院救治
最新試題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí),服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào),港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個(gè)方面。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí),如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。