單項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)“啞帳—應(yīng)收未收”帳目，必須開具（）并由店經(jīng)理簽字確認(rèn)。
A.同意轉(zhuǎn)賬單
B.房?jī)r(jià)變更單
C.用房用餐申請(qǐng)單
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心門鎖管理軟件“系統(tǒng)管理員”權(quán)限密碼必須由（）妥善保管。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.店經(jīng)理
C.行政經(jīng)理
2.單項(xiàng)選擇題夜審時(shí)選擇（）中“夜審”界面下“開始夜審”按鈕，程序會(huì)自動(dòng)完成數(shù)據(jù)備份和夜審操作。
A.日終操作
B.夜審操作
C.日審操作
3.單項(xiàng)選擇題夜審?fù)瓿珊?，服?wù)中心必須打印并留存（），以備停電或PMS系統(tǒng)意外情況時(shí)使用。
A.非標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)一覽表
B.在店客帳明細(xì)表
C.試算平衡表
4.單項(xiàng)選擇題旅館應(yīng)根據(jù)客房數(shù)配備雨傘架，其中客房數(shù)在150間—200間應(yīng)配雨傘架的孔數(shù)不少于（）孔。
A.18
B.24
C.36
5.單項(xiàng)選擇題大堂免費(fèi)上網(wǎng)電腦的IE瀏覽器主頁(yè)應(yīng)設(shè)置為（）。
A.搜索引擎，如百度
B.門戶網(wǎng)站，如網(wǎng)易
C.錦江之星網(wǎng)站
最新試題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題