單項選擇題服務(wù)中心接待員為客人辦理入住手續(xù)的時間應(yīng)不超過（）分鐘。
A.2
B.3
C.4
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1.單項選擇題如旅館房間預(yù)訂已滿，服務(wù)中心接待員應(yīng)及時逐級上報至（）關(guān)閉訂房中心預(yù)訂。
A.前廳經(jīng)理
B.客房經(jīng)理
C.店經(jīng)理
2.單項選擇題客房經(jīng)理為客房服務(wù)員工作車發(fā)放一次性用品按（）原則。
A.退房數(shù)70%+住房數(shù)50%
B.退房數(shù)50%+住房數(shù)60%
C.退房數(shù)50%+住房數(shù)50%
3.單項選擇題由（）負責(zé)客衣收發(fā)工作，并做好洗滌記錄。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.客房經(jīng)理
4.單項選擇題客房經(jīng)理根據(jù)電腦（）發(fā)放隔日一次性用品和布件。
A.退房數(shù)
B.進房數(shù)
C.客房數(shù)量
D.房態(tài)信息
5.單項選擇題客房經(jīng)理檢查客房衛(wèi)生狀況時，應(yīng)從（）掀開被子檢查床鋪衛(wèi)生。
A.床頭
B.床尾
C.床沿左側(cè)
最新試題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題