單項選擇題服務中心對客人上門預訂或電話預訂應在（）分鐘內(nèi)完成。
A.5
B.3
C.2
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1.單項選擇題公安局規(guī)定訪客時間為（）。
A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00
2.單項選擇題預付金收取標準為（）
A.客人擬住天數(shù)×不同房型房價（取十位數(shù)整數(shù)）
B.客人擬住天數(shù)×不同房型房價（取百位數(shù)整數(shù)）
C.（1+擬住天數(shù)）×不同房型房價（取百位數(shù)整數(shù)）
3.單項選擇題客人到房（）分鐘后，服務中心接待員應主動打電話給客人，進行住客回訪操作，回訪后做好《客人回訪記錄》。
A.3
B.5
C.10
4.單項選擇題由（）負責VIP客人抵店前的客房檢查工作，確認客房已布置好，處于正常接待狀態(tài)，并及時通知前臺。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.客房經(jīng)理
5.單項選擇題服務中心接待員為客人辦理入住登記時，如客人隨身攜帶有較多現(xiàn)金，應提示客人可將其存放在（）。
A.客房工作間
B.行李房
C.貴重物品保險箱
最新試題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題