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多項(xiàng)選擇題銀行卡積分兌換禮品的渠道有（）

A.網(wǎng)上銀行（證書(shū)注冊(cè)用戶）
B.客服電話
C.客服積分兌換傳真專線
D.合作商戶

1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行證書(shū)注冊(cè)客戶可以在網(wǎng)銀上修改以下哪些信息（）

A.單位電話
B.與聯(lián)系人的關(guān)系
C.家庭地址
D.電子信箱

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)是指客服中心對(duì)客戶所提要求、問(wèn)題等無(wú)法自行處理的，需要提交其他部門或機(jī)構(gòu)協(xié)助處理的，主要分為（）。

A.投訴
B.咨詢
C.賬務(wù)查詢
D.錯(cuò)賬處理

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)處置的主要載體，包括（）。

A.事件聯(lián)動(dòng)單
B.事件聯(lián)動(dòng)催辦單
C.白金事件聯(lián)動(dòng)單
D.白金事件聯(lián)動(dòng)催辦單

4.多項(xiàng)選擇題客服聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)中，重大突發(fā)事件的緊急處理，重大事件主要有（）。

A.新聞媒體采訪
B.重大系統(tǒng)故障
C.公共安全
D.自然災(zāi)害

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于在以上時(shí)限內(nèi)仍無(wú)法給予客戶最終答復(fù)的，須報(bào)送（），并向總行信用卡中心客服部提供書(shū)面說(shuō)明。

A.本單位聯(lián)動(dòng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)
B.各級(jí)行主管領(lǐng)導(dǎo)
C.聯(lián)動(dòng)人
D.各級(jí)行辦公室