多項選擇題客戶服務聯(lián)動業(yè)務是指客服中心對客戶所提要求、問題等無法自行處理的,需要提交其他部門或機構協(xié)助處理的,主要分為()。
A.投訴
B.咨詢
C.賬務查詢
D.錯賬處理
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1.多項選擇題客戶服務聯(lián)動處置的主要載體,包括()。
A.事件聯(lián)動單
B.事件聯(lián)動催辦單
C.白金事件聯(lián)動單
D.白金事件聯(lián)動催辦單
2.多項選擇題客服聯(lián)動業(yè)務中,重大突發(fā)事件的緊急處理,重大事件主要有()。
A.新聞媒體采訪
B.重大系統(tǒng)故障
C.公共安全
D.自然災害
3.多項選擇題對于在以上時限內仍無法給予客戶最終答復的,須報送(),并向總行信用卡中心客服部提供書面說明。
A.本單位聯(lián)動部門主管領導
B.各級行主管領導
C.聯(lián)動人
D.各級行辦公室
4.多項選擇題事件處理單的形式包括()。
A.電子單據
B.紙質單據
C.短信通知
D.電話通知
5.多項選擇題聯(lián)動人員需在規(guī)定時限內將涉及包括()的處理意見或處理結果統(tǒng)一反饋至總行信用卡中心客服部。
A.各相關業(yè)務部門
B.下級行
C.營業(yè)網點
D.客戶本人
最新試題
個人附屬卡開卡必須經主持卡人同意。
題型:判斷題
金穗借記卡個人附屬卡開卡須經主卡持卡人簽名同意;單位附屬卡開卡必須經主卡申領單位同意。
題型:判斷題
客戶辦理了借記卡密碼掛失后,第二天又想起了遺失密碼仍想繼續(xù)使用,經辦網點可為其辦理密碼提前重置。
題型:判斷題
借記卡密碼鎖定后,持卡人只能在省內任意網點申請解除鎖定,賬戶才能重新開通使用。
題型:判斷題
借記卡開卡如提供中國公民身份證件應通過聯(lián)網核查系統(tǒng)核查身份證件是否真實有效,但無需打印聯(lián)網核查結果。
題型:判斷題
個人持卡人可申請多張金穗借記卡附屬卡,附屬卡持卡人用卡產生的債權債務關系由主卡持卡人負責。
題型:判斷題
客戶申請銷戶時,必須查詢借記卡是否關聯(lián)其他理財產品,并將借記卡下所有子賬戶作移出或銷戶處理后,才能辦理銷戶手續(xù)。
題型:判斷題
單位附屬卡開卡必須經主卡申領單位同意。
題型:判斷題
密碼解鎖可由代理人憑本人、持卡人有效身份證件及持卡人的授權書辦理。
題型:判斷題
借記卡開立附屬卡時,附屬卡默認設定為具有與主卡相同的支付權限,主卡持卡人不能重新設定附屬卡的支付權限。
題型:判斷題