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A、壟斷忠誠
B、方便忠誠
C、惰性忠誠
D、潛在忠誠

A、客戶滿意度指標(biāo)
B、客戶滿意度
C、客戶測評工具
D、客戶需求分析

A、現(xiàn)實客戶
B、使用者與購買者
C、潛在客戶
D、內(nèi)部客戶

A、產(chǎn)品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預(yù)期
C、理想產(chǎn)品—實際產(chǎn)品
D、理想產(chǎn)品

A、貸款償還率
B、企業(yè)毛利率
C、企業(yè)負(fù)債率
D、財務(wù)比率分析

A、熱客
B、暖客
C、冷客
D、常客

A、有形產(chǎn)品
B、無形服務(wù)
C、無形服務(wù)和有形產(chǎn)品
D、心理方面

A、差異化
B、資信
C、規(guī)律性
D、財務(wù)狀況

A、具有服務(wù)熱誠的員工
B、進(jìn)行全面的教育培訓(xùn)
C、品質(zhì)與實效并重
D、客戶是上帝

A、交易準(zhǔn)備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實施