單項選擇題三個月內(nèi)可能定貨的客戶我們稱為（）。

A、熱客
B、暖客
C、冷客
D、?？?/p>


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1.單項選擇題客戶滿意度是多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理的主要考核指標(biāo)，它主要只客戶在那個方面的滿足狀態(tài)（）。

A、有形產(chǎn)品
B、無形服務(wù)
C、無形服務(wù)和有形產(chǎn)品
D、心理方面

2.單項選擇題RFMD模型可用來對客戶進(jìn)行（）分析。

A、差異化
B、資信
C、規(guī)律性
D、財務(wù)狀況

3.單項選擇題下列哪一項不是客戶服務(wù)的核心要點（）。

A、具有服務(wù)熱誠的員工
B、進(jìn)行全面的教育培訓(xùn)
C、品質(zhì)與實效并重
D、客戶是上帝

4.單項選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容分為（）。

A、交易準(zhǔn)備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實施

5.單項選擇題下面哪一項關(guān)于客戶內(nèi)涵的描述不正確（）。

A、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
B、客戶不一定是用戶
C、客戶是使用產(chǎn)品的人
D、客戶不一定在公司之外